Comment pouvons-nous vous aider ?

01 Est-ce que je peux réserver directement sur GoLoisir ?

Non, GoLoisir n'est pas une billetterie. Le bouton d'une fiche vous redirige vers le site officiel de l'organisateur, où vous pouvez vérifier les disponibilités et réserver si ce service est proposé. En revanche, vous pouvez acheter directement sur GoLoisir une mise en avant payante (Boost) pour votre propre annonce, ou un abonnement professionnel : voir « Qu'est-ce que le Boost / la mise en avant payante ? ».

02 GoLoisir ajoute-t-il des frais ou une commission ?

Non, sur le prix d'une activité : GoLoisir n'encaisse aucun paiement lié à une réservation et n'ajoute aucun frais au prix indiqué par l'organisateur. Les prix affichés sont indicatifs ; le prix présenté sur le site officiel au moment de votre consultation fait foi. GoLoisir propose séparément des services payants facturés directement par GoLoisir (mise en avant d'annonce, abonnement professionnel), décrits dans les CGU et la politique de confidentialité.

03 Qui gère mon paiement, mon annulation ou mon remboursement ?

Pour la réservation d'une activité : l'organisateur ou la plateforme vers laquelle vous avez été redirigé gère directement la réservation, le paiement, la modification, l'annulation et le remboursement. GoLoisir n'a pas accès à ce paiement et ne peut pas intervenir sur cette transaction. Pour un achat de mise en avant (Boost) ou d'abonnement professionnel : le paiement est traité par notre prestataire Stripe (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay) ; GoLoisir ne voit ni ne conserve vos données bancaires.

04 Les informations affichées sont-elles à jour ?

Chaque fiche indique sa date de dernière vérification. Les horaires, prix et conditions peuvent néanmoins changer rapidement. Vérifiez toujours le site officiel de l’organisateur avant de vous déplacer ou de réserver.

05 Dois-je créer un compte pour utiliser GoLoisir ?

Non. Vous pouvez rechercher et consulter les activités sans compte. Le compte est facultatif et sert notamment à synchroniser vos favoris et vos préférences entre plusieurs appareils.

06 Comment fonctionnent les favoris sans compte ?

Les activités choisies sont conservées pendant douze mois dans un cookie fonctionnel signé sur votre appareil. Si vous créez un compte ou vous connectez, ces favoris peuvent être associés à votre compte afin de les retrouver ailleurs.

07 Comment changer ma région ou mon département ?

Utilisez le sélecteur de localisation disponible dans la recherche ou l’application. Vous pouvez choisir manuellement une région ou un département. La géolocalisation précise n’est utilisée que si vous l’autorisez dans les réglages de votre appareil ou de votre compte.

08 Comment signaler une information erronée ?

Utilisez la page Contact et indiquez le lien de l’activité concernée, l’information à corriger et, si possible, la source officielle. GoLoisir vérifiera le signalement avant de modifier la fiche.

09 Comment proposer une activité ou un établissement ?

Consultez la page « Proposer une activité » puis transmettez le nom, l’adresse, le site officiel, une description et des images que vous êtes autorisé à faire publier. Chaque proposition est examinée avant une éventuelle publication.

10 Comment supprimer mon compte ?

Connectez-vous à votre espace Compte, ouvrez la zone de suppression puis confirmez votre demande. Le compte est anonymisé et les favoris associés sont supprimés. Vous pouvez aussi nous contacter si vous ne parvenez plus à vous connecter.

11 Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier certaines informations et supprimer votre compte depuis l’espace Compte. Pour une demande d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation ou de portabilité, écrivez à confidentialite@goloisir.fr.

12 Puis-je refuser les cookies de mesure d’audience ?

Oui. Vous pouvez refuser Google Analytics sans perdre l’accès à GoLoisir. Utilisez les boutons du bandeau lors de votre première visite ou le lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page pour changer d’avis.

13 Qu'est-ce que le Boost / la mise en avant payante ?

Le Boost est un service payant proposé directement par GoLoisir : il met temporairement en avant une annonce (la vôtre si vous avez publié une activité personnelle, ou celle d'un organisateur professionnel) dans certains emplacements du site et des applications, pour lui donner plus de visibilité. Ce n'est pas une réservation ni un paiement pour l'activité elle-même. Le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Stripe, directement sur GoLoisir.

14 Que signifie le badge « Sponsorisé » sur une annonce ?

Le badge « Sponsorisé » indique qu'une annonce a été mise en avant par son auteur via le service Boost de GoLoisir, dans une zone géographique choisie par l'annonceur. Le contenu de la fiche reste le même que pour une annonce non sponsorisée ; seul son positionnement dans certaines listes ou recommandations est favorisé.

15 Comment fonctionne la personnalisation « Ma famille » ?

Depuis l'espace Compte, vous pouvez renseigner un profil facultatif « Ma famille » (nombre d'enfants, présence d'un bébé ou d'un adolescent, niveau de budget, préférences de sorties). GoLoisir utilise ces informations pour adapter les activités mises en avant dans la recherche et les recommandations, par exemple en évitant de vous proposer une activité dont l'âge minimum est incompatible avec votre foyer. Vous pouvez modifier ou supprimer ce profil à tout moment.